Moja ocena serwisu HP

Jakiś czas temu zauważyłem, że mój laptop się nie domyka. Zamykam i po prawej słyszę klik, a po lewej nic. Irytujące prawda? Dodatkowo wyszło, że nie działa tachstick. To ten taki dzyndzel na środku klawiatury, którym można sterować kursorem. Niby nie używam, ale gdybym jednak chciał to co?

Jako że zatrzask był w niedostępnym z poziomu klapy rewizyjnej miejscu – postanowiłem skorzystać z Care Packa, którego otrzymałem przy zakupie. W moim wariancie to 3-letni pakiet serwisowy w cenie urządzenia z realizacją „następnego dnia roboczego”(NBD) u klienta(on-site).

Tak przynajmniej było na ulotkach.

Nie pamiętałem tych wszystkich magicznych numerów seryjnych, numeru gwarancji itp, ale okazało się że nie muszę. Wystarczyło odpalić aplikację HP Support Assistant na zgłaszanym urządzeniu i przesłać zgłoszenie do serwisu. Później tylko telefon pod podany w aplikacji numer i po krótkim doprecyzowaniu adresu oraz godzin w jakich można się ze mną skontaktować – zgłoszenie przekazano do realizacji.

HP Support Assistant 2 HP Support Assistant 1Muszę przyznać, że byłem pod wrażeniem, kiedy na drugi dzień, punktualnie o wybranej przeze mnie godzinie zadzwonił serwisant. Specjalista z HP przyjechał na nasz plac budowy i mimo naprawdę spartańskich warunków, błyskawicznie powymieniał wskazane elementy na nowe. Początkowo patrzyłem z przerażeniem jak na operację własnego dziecka, a po wszystkim miałem ochotę zrobić owacje na stojąco. Pełen profesjonalizm.

Cała operacja od zgłoszenia do podpisania przeze mnie odbioru trwała od ok godziny 15 do 14 następnego dnia, czyli mniej niż 24h.

Pewnie zastanawiacie się czemu o tym w ogóle piszę. 

Pierwsza sprawa to fakt, że fajnie móc czasem napisać z czystym sumieniem coś pozytywnego o obsłudze. Zwłaszcza kiedy przeważają negatywne opinie. 

Druga rzecz – warto zwracać uwagę na rodzaj i warunki gwarancji. Szczególnie przy droższym sprzęcie. Czasem niewielka różnica w cenie oznacza nieporównywalnie większy komfort psychiczny, kiedy nie trzeba wysyłać komputera i narażać na kontakt z kurierami.

Fajna opcja i naprawdę działa. Brawo HP.8770w


Wpis nie powstał w wyniku żadnej współpracy – jest po prostu relacją zadowolonego klienta.

 

Share This!

SKOMENTUJ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *